Cuando hablamos de conectar, engagement u emociones, pareciera un tema romántico que utilizamos los mercadólogos para vender mejor nuestras ideas. Lo cierto es que esto es un paradigma del cual se desprende un modelo de trabajo que debemos implementar en nuestras agencias de marketing para posicionar las marcas en las mentes de los consumidores. De tal forma que al elegir el producto que ofreces piense en ti antes que en cualquier otro competidor. Esto nos ayudará a transformar nuestros prospectos a clientes.

La realidad es que al igual que las relaciones interpersonales, primero debes presentarte, ser honesto, resaltar mediante buenas acciones, mantener la comunicación y regalar buenos momentos. Con el tiempo es probable que la otra persona corresponda. Dependerá también de lo identificada que se sienta.

Lo mismo pasa con las marcas, debemos pensar en ofrecerles detalles que valgan la pena para él o ella. De igual forma, es importante mantenernos presentes en las redes sociales donde ellos se encuentren para que sientan cómodos de comunicarse con nosotros.

Si nos damos el tiempo vamos a saber exactamente qué quiere y no lo que nosotros queremos que él quiera. Entonces para lograr esta conexión les recomendamos un par de puntos:

Recorrer el camino que ellos realizan.

Debemos darnos el tiempo para observar. Así sabemos cuál es momento adecuado para acercarnos y de qué forma podremos llamar su atención.

Sal de la oficina con tu equipo y observa a tus clientes. ¿En qué se fijan?, ¿qué hacen cuando no están en tu punto de venta?, ¿qué música escuchan?, etc. Para que tengas una película más completa de quién es y facilitar la forma de desarrollar contenido para que se fijen en ti.

Desarrollar contenido que le permita al consumidor conocerte mejor.

Si bien no podemos escapar de los planes de venta del mes o del trimestre, debemos darnos el tiempo para hablarle más de nosotros. Asimismo de nuestra filosofía, de lo que queremos y cuidamos, de lo que nos preocupa y el por qué desarrollamos este producto o servicio para ello.

Ofrécele espacios que le permitan interactuar contigo y sentirse escuchados

Pregúntales sobre tu producto-servicio, invítalo a visitarte, muéstrale lo que haces y pregúntale qué le parece, arma mesas de trabajos con ellos para que prueben y opinen de tal forma que conecten sinceramente contigo y tú con ellos.

Para trascender y tener resultados extraordinarios, la apuesta es preocuparte por tus clientes. Es necesario darles tiempo, escucharlos y transformar tus productos y servicios pensando en ellos. Esto provocará una lealtad que difícilmente se olvidará.

¿Te gustaría saber más sobre este tema o implementarlo en tu empresa? contáctanos.

En la era de las redes sociales, las páginas web se han convertido en la “tarjeta de presentación” para las empresas. Sin embargo muchas veces no se hace uso correcto de ellas. Siendo sitios fríos con información estática que habla de la misión y visión de la compañía, el equipo, y los datos de contacto. Sin ofrecer updates relevantes para el internauta. Ni contenido de valor para que pueda seguir explorando o lo motive a dejar sus datos.

Cuando trabajamos con una agencia de marketing digital y un enfoque en inbound marketing, el dinamismo es indispensable para convertir la página web en una herramienta de ventas. Debemos agregar valor al usuario para atraer su atención.

Cuando trabajamos con una agencia de marketing digital y un enfoque en inbound marketing, el dinamismo es indispensable para convertir la página web en una herramienta de ventas. Debemos agregar valor al usuario para atraer su atención.

Tomando en cuenta las “Jornadas de Compra” se recomienda la función que debe desempeñar la página web para generar prospectos perfilados para la venta;

ETAPA DE APRENDIZAJE O DESCUBRIMIENTO:

La Página Web en esta etapa debe mostrar información a través del blog, de tal forma que permita posicionar a la marca como “la referencia” en la industria que esté participando actualmente.

Además del blog, un espacio para invitar al usuario a suscribirse será básico para provocar que regrese a visitarnos.

ETAPA DE CONSIDERACIÓN

La invitación a la página web para descargar e-books, demos o juegos mostrando los atributos del producto y sus ventajas fortalecerán la oportunidad de aparecer como el primer lugar en las opciones que el usuario está evaluando.

Se aconseja en esta etapa que la página muestre un segmento especial destacando las ventajas del producto y la accesibilidad. Como sucursales, direcciones, compra en línea, opciones de pago, etc.

ETAPA DE DECISIÓN

Para esta fase el usuario ya evalúo más de una vez tu página web y la de tus competidores. Está seguro de que tú eres la mejor opción. La facilidad que ofrezca tu página para comprar tu producto o servicio es el aspecto más relevante.

Además el diseño de call to actions o detonadores son claves para el desempeño de la misma. Es recomendable trabajar con una agencia de marketing digital que te ayude a dar seguimiento del prospecto mediante un CRM.

En esta etapa es posible aumentar el porcentaje de conversión desarrollando buen contenido. Que permita acompañar al internauta durante su proceso de compra para que no se detenga. Motivarlo a recomendar la misma con su círculo de amigos digitales.

En estos momentos la página web debe contener espacios de información rápida y relevante para identificar la etapa en la que está el usuario y la comunicación que se debe de desarrollar a través de la misma para lograr su objetivo final que a su ves se vuelve más una consecuencia.

Todo esto es un trabajo que requiere de mucha planeación, constancia y algunas pruebas. Pero no estás solo, si necesitas ayuda optimizando tu página web contáctanos.

Las áreas de marketing y ventas por muchos años han sido enemigos dentro de la misma empresa. Las reuniones entre ambas áreas son una guerra de señalamientos provocados por responsabilidades aisladas. ¿Marketing debe contratar una agencia o posicionar la marca él mismo? ¿Cómo debe generar tráfico para el área comercial? Por otro lado, ventas debe cerrar el flujo de prospectos que llega físicamente y leads calificados que genera Marketing.

¡Por ello es importante identificar en qué momento termina el trabajo de uno e inicia la labor del otro. Además de fomentar la integración entre ambas partes.

¿Cómo alinear ambas áreas y crear un equipo fuerte?

1. Se debe elaborar una estrategia comercial en conjunto.
2. Definir los roles de ambas áreas y los puntos de contacto entre ambos al momento de tratar al cliente.
3. Generar un sistema que permita identificar el status de cada cliente o prospecto que interactúa con la marca.
4. Diseñar un proceso en donde se agregue valor al usuario y su seguimiento sea puntual.

Para la mayoría de estos puntos el CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta poderosa que permite alinear las áreas. Sistematizando el proceso e identificando en dónde se encuentra el prospecto para que este llegue al objetivo final que es convertirlo en cliente.

Modelos como el Inbound Marketing ayudan a definir o identificar el itinerario del cliente desde la primera interacción con la marca hasta el momento de la toma de decisión.

Para un correcto uso del CRM se deben cuidar estos 3 puntos:

1. Nuestra cultura o estilos de trabajo nos facilitan o dificultan la aplicación o seguimiento de nuestras agendas en un sistema. Es por ellos que capacitar y supervisar de forma constante te garantizará un uso adecuado de la herramienta. Por consiguiente, será útil tanto para el vendedor como para el seguimiento y análisis de la rentabilidad de cada canal generador de prospectos. Así como para un servicio al cliente superior y optimizar la conversión de prospecto a cliente gracias al seguimiento oportuno.
   
2. Existen CRMs muy robusto, sin embargo se debe iniciar con herramientas más sencillas para que los equipos se adapten. Lo mejor es que sea intuitivo, que se pueda manejar desde el móvil y que su diseño sea atractivo para motivar a los vendedores a vaciar la información. Entre los más amigables están: Zoho, Salesforce y Hubspot, además de tener versiones gratuitas.
   
3. Cuando es la primera ocasión en la que aplicas un CRM para personalizarlo es importante que te guíen los expertos. Que ellos te ayuden a optimizar la herramienta, capaciten al personal y tengas un periodo de asesoría. En la mayoría de los casos, las Agencias de Marketing Digital tienen certificaciones de CRM que les permiten ayudarte en la etapa de aprendizaje e implementación.

Recordemos que lo que no se puede medir no se puede mejorar. Es por ello que utilizar herramientas como un CRM facilitan notablemente la conversión y rentabilidad de cada estrategia digital y de marketing tradicional. Ofreciéndonos estadísticas que permitirán tomar mejores decisiones tanto de presupuestos de marketing como de ventas.

¿Tu estrategia de social media funciona?

Típico, mientras estás pensando en la serie que vas a ver en la noche o mordiendo tu sandwich llega la musa de la inspiración y ¡BAM! Se te ocurre una idea súper creativa para una campaña, en el momento menos esperado. Si utilizaras ciertos influencers, armaras algunos videos, ofrecieras un beneficio práctico y cool a tus fans, con un poco de tiempo y un call to action pegajoso lograrías el éxito de ese producto/servicio que debes promover.

Pero obviamente esto va a requerir mucho trabajo y grandes esfuerzos, ¿cómo poder monitorear la campaña para que no termine todo en un caos? ¿Cómo saber si nuestra estrategia está funcionando?

Lo primero que debemos hacer es anotar esa primera idea que se nos ocurrió, porque si ustedes son como yo posiblemente se les olvide todo muy rápido L.

Después debemos establecer bien el objetivo de la estrategia. Muchas veces cuando llega un cliente con un proyecto nuevo ya trae en la cabeza muchas ideas respecto a los resultados que quiere ver, y en ocasiones son mixtos. Así que debemos dejar claro: ¿La estrategia que estoy cocinando con tanto amor de verdad me va a servir para llegar al objetivo clave?

Si tenemos un solo objetivo es más sencillo responder a esta pregunta, pero si tenemos varios, la recomendación que ofrezco es ordenarlos por prioridades y de una forma realista. No se puede formar una comunidad de seguidores que sean usuarios regulares de un producto/servicio sin haber hecho una campaña de branding para dar a conocer dicho bien. Como tampoco puedo esperar un incremento de ventas sin explicarle antes al público cuáles son los beneficios que puede esperar al hacer una compra. Tracemos muy bien esa línea, porque podemos cambiar de estrategia, o ajustarla, pero la meta a lograr muy difícilmente cambia.

Ahora, ya que tienes la idea en mente y ya aseguraste que puede satisfacer las expectativas deseadas, es momento de hacer investigación. Mucha gente detesta este paso, sin embargo es muy importante; la publicidad existe desde hace muchísimo, y por muy creativa que suene nuestra propuesta puede que alguien en algún momento de la historia ya haya hecho algo similar o igual. Sin embargo el research no tiene por qué ser aburrido. Incluso puede ayudarnos a nutrir más nuestra idea y pulirla un poco, así como mostrarnos algunos do’s y don’ts.

También debemos tener muy en cuenta qué redes vamos a utilizar. No todas nos sirven para lo mismo, pero una campaña en redes se puede adaptar para distintas plataformas aprovechando las bondades de cada una.

El siguiente elemento que nos puede ayudar muchísimo son los KPI’s, deben establecerse de acuerdo a la finalidad de la campaña. Darles un seguimiento puntual diario nos ayudará a detectar si hay algo que se deba modificar o si está faltando alguna pieza clave. Es importante tener a alguien que tenga la oportunidad de revisar constantemente los indicadores, en una hora pueden suceder muchas cosas que podrían afectar de forma negativa nuestra estrategia. El manejo de redes sociales es un actividad 24/7 puesto que debe avanzar y dar resultados tan rápido como se genere un nuevo trending topic.

Entonces, estos son algunas características que pueden ayudarte a saber si tu estrategia está funcionando o no. Impleméntalas, ajústalas de acuerdo a lo que necesites, y sobre todo, no olvides que los medios digitales son increíblemente flexibles y pueden cambiar a nuestra conveniencia. Happy marketing!

El mundo del marketing digital es enorme. Tienes un negocio y después de hacer tu exhaustiva investigación de que plataformas digitales son las ideales para que te anuncies a tu mercado meta seleccionas algunas. ¿Ya solamente queda publicar no?

¡No quieras correr antes de caminar! Aquí en Santinos Social Media Center vemos seguido los “efectos” cuando eso pasa y debemos de confesar que en su mayoría, son desastrosos (y muy costosos). Para que tu equipo de mercadotecnia o la persona responsable de que tu campaña de marketing digital brinde resultados tiene que tener los siguientes puntos en cuenta. ¡Empezamos!

1.Calendario de contenido

¿Siempre necesitas publicar lo mismo? ¿Hay temas importantes que debes de comunicar en ciertas fechas? Preguntarte eso con tu equipo y también investiga si hay fechas conmemorativas o importantes que a tu publico meta les interese. ¿Hay alguna promoción que se avecine? Todas estas preguntas se hacen a la hora de estructurar un calendario de contenido. Este punto es importante para que no se te pasen fechas y comuniques lo que tengas que comunicar en un timing relevante para tu audiencia.

2.Establecer tus métricas y objetivos

Las métricas son parámetros que sirven para medir un desempeño. En redes sociales pueden ser definidos como alcance, no. De likes, comentarios, compartidas, clicks y un buen de parámetros más. ¿Lo que quieres es que todos te conozcan? Entonces tus métricas son las personas alcanzadas, menciones o likes. ¿Lo que quieres generar son ventas? Tus comentarios, mensajes y compartidas de posts son lo que quieres mantener vigilado. ¿Cuántos likes tiene mi competencia? ¿Cuántos likes quiero yo? Esas preguntas te sirven como ejemplo al momento de querer establecer objetivos para tus promociones en redes. Toma en cuenta a tu competencia, tu mercado y tu locación para definir unos objetivos realistas.

3. Presupuesto

“Ahora todo mundo puede grabar un video subirlo a Facebook y ya se hace viral”. ERROR. Muchas marcas cometen la equivocación de suponer que su marca le interesa a todo el mundo y que no deben de pagar mucho para que se vuelvan populares. La realidad es que vivimos en un mundo con mucha competencia y para que seas notado en redes tienes que pagar. Investiga los alcances estimados según tu plataforma,tu presupuesto, el segmento que vayas dirigido y revisa que vayan en línea con tus objetivos.

4.Follow up

Que publiques contenido o anuncios en las redes no significa que ya automáticamente generaran resultados. El marketing digital funciona si se le da un follow up adecuado. Es importante que tu equipo y tu estén al pendiente de todo lo que pase con sus anuncios circulando, los que circulaban y los que van a circular. ¿No funciona? ¿Por qué? ¿Cuándo publicó una alternativa? ¿Por qué no funcionó este anuncio anterior? En el marketing digital somos enemigos del “Estaria bueno hacer…” o “Hay que hacer una campaña diferente…”. Es importante dar fechas y nombres concretos a las tareas por realizar y realizarlas a tiempo y forma 🙂

Probablemente ya has escuchado la palabra, se habla de ellos, se les crítica sobre si son o no. Pero, ¿a quién se le puede denominar influencer? ¿Qué puede realmente hacer esta figura para promover mi marca?

En el mundo virtual (como en el real) hay personas que por su forma de ser y el estilo de vida que llevan llaman la atención y se convierten en referencia para ciertas comunidades. Estos son los influencers o influenciadores. Personajes con un gran número de seguidores, que tienen la capacidad de generar un radio de impacto entorno a ellos. Es por esta razón que pueden ser un aliado perfecto para promover los productos o servicios de tu marca.

El concepto de influencer es amplio, no se limita únicamente a personas. En el mundo de las redes sociales existen cuentas de gatos, perros y toda clase de animales que la gente sigue post por post. También está el caso de la famosa “Barbie hipster” a quien en Instagram se le puede encontrar como @socialitybarbie. Una muñeca con el estilo de vida que muchos podrían desear.

Contactar a un influencer para tu campaña de marketing puede darte la visibilidad que estás buscando. Y lo mejor de todo, entre un público meta específico.

Los influencers son generadores de contenidos normalmente especializados en un área; moda, finanzas, artes, los temas pueden ser variados. Y ya sea que tengan un blog, estén en YouTube, Facebook, Twitter o Instagram, dedican grandes cantidades de tiempo a crear publicaciones interesantes que mantengan enganchados a sus seguidores.

Eso no quiere decir que te olvides de generar contenidos cautivadores para tu marca, pero sí el que hacer alianza con un Influencer puede acercarte a los públicos en los que estás interesado.

De acuerdo a un estudio de Schlesinger Associates, el 81% de las compañías que han lanzado una campaña trabajando de la mano con un influencer, se mostró muy satisfecho con los resultados.

¡Así que no esperes más! En resumen, estas son algunas de las cualidades de las que puedes beneficiarte al ponerte en contacto con influencers en redes sociales para realizar tu campaña de marketing:

1. Cuentan con un público cautivo.
2. Sus audiencias se pueden diferenciar por intereses.
3. Tienen gran impacto en redes sociales.

A todos nos ha pasado, imaginamos lo que lograríamos con nuestra cuenta si tuviéramos el presupuesto adecuado, si nos dieran una cantidad sustanciosa para utilizarlo en nuestra publicidad en Facebook. Pero luego, cuando ese sueño lejano por fin se cumple, cuando hacemos ojos de perrito y nos conceden una cifra para nuestra campaña digital, caemos en ese gran limbo: ¿Por dónde empiezo? ¿De cuánto debe ser la inversión en la fanpage? ¿QUÉ HAGO?

Primero debemos tener bien claro cuál va a ser el objetivo de nuestra campaña, puede que estés pensando en abarcar hasta cuatro estrategias con distintos objetivos y quieres que cada una arroje los resultados esperados. Este es uno de los primero errores que se suelen cometer. Nos emocionamos como niños en navidad, pero para lograr el éxito de nuestra estrategia debemos seleccionarla con cuidado.

Para este artículo tomaremos de ejemplo las campañas enfocadas en ventas, es lo que regularmente nos piden. Cuando lo que buscamos es que más personas compren nuestro producto o servicio Facebook muy amablemente nos ofrece dos tipos de objetivo según la etapa en que se encuentre nuestro prospecto. La etapa de consideración es aquella en la que nos conectamos con quien ya está dispuesto en hacer una compra y solo está validando qué opción le conviene más. Aquí nosotros podemos poner a su alcance anuncios que los inviten a visitar a nuestro sitio web, un video que les muestre nuestro producto y sus bondades o un formulario para que nos dejen sus datos y comunicarnos con ellos para platicar sobre nuestro servicio.

‍Este tipo de anuncios resulta muy económico, Facebook es una red social muy noble que se ajusta a costos y formas que van desde pequeños presupuestos hasta anuncios de miles de pesos. Para utilizar este tipo de objetivo tengamos presente el tiempo que durará nuestra estrategia corriendo, la recomendación es mínimo un mes para notar resultados y hasta 3 meses para poder tener un caso sustancioso el cual podamos evaluar después. Durante ese mes tendremos distintas publicaciones a las cuales debemos asignar inversión, podemos hacer una división del dinero tomando en cuenta el público al que queremos llegar, mientras más grande la población a la que nos dirigimos es mejor destinarle una buena cantidad para no diluir el presupuesto.

‍Si ya tenemos seleccionados cuántos videos vamos a tener, o cuántos anuncios vamos a mandar diseñar para promocionarnos, podemos distribuir en porcentajes para que cada pieza tenga una buena cantidad. Tal vez para los videos podemos destinar el 80% y el 20% que vaya para el resto de los anuncios. Puede que tengamos solo imágenes pero que haya algunas que lleven mensajes más poderosos que otras, y a esas en específico podemos dejarles el 70% e invertir el 30% en el resto.

En realidad nosotros podemos armar una estrategia de inversión pero siempre tengamos en cuenta de que si no está dando los resultados que buscamos, se puede ajustar, no debemos tener miedo a utilizar inversión, pero sí tenemos que estar monitoreándola puntualmente. En estas campañas nuestros leads pueden costar desde 20 centavos hasta 41 pesos, sin embargo lo que buscamos es tener buenos resultados con el menor número de inversión.

 Y esto puede variar dependiendo de qué tan específico es el producto que estamos ofreciendo y a qué tipo de gente queremos llegar. No es lo mismo vender sándwiches para una ciudad de casi 2 millones de habitantes que vender una cirugía para mujeres de 35 años en adelante y con cierto poder adquisitivo.  

‍La etapa de conversión también se encuentra dentro de los objetivos de Facebook. La finalidad es aún mucho más concreta, queremos que las personas visiten nuestra web page o app para realizar una compra. Para este tipo de anuncios vamos a gastar según nuestro grado de conversión, por lo tanto, debemos asegurarnos de que no haya falla alguna en nuestra plataforma destino y de que sea lo suficientemente atractiva y amigable de utilizar para garantizar que el prospecto no pierda el interés en nosotros. Es posible que en el camino debamos hacer algún cambio o ajuste a las páginas, lo cual es completamente normal. Las redes sociales cambian diariamente, al igual que sus usuarios.

Al generar nuestro anuncio en el administrador, nosotros recomendamos generar un bid manual, este dato es si queremos gastar por el número de apariciones de nuestro anuncio o por el número de clicks que consigamos y cuánto estamos dispuestos a pagar por un lead.

Muchas veces sentimos cierto temor a hacer la inversión y a errar en nuestros cálculos, por eso es importante recordar que a nuestras campañas podemos ponerles una cantidad límite de gasto, si no nos sentimos seguros con el primer escenario económico y sus resultados, probémoslo por unos días y asignémosle una cantidad, así tendremos la certeza de que no lo hemos desperdiciado todo, si funciona lo podemos repetir, si no funciona lo podemos cambiar. 

Gracias a las redes sociales podemos crear, medir, cambiar y potenciar nuestros anuncios. Para que funcione debemos tener siempre bien claro qué queremos y en cuánto tiempo. Establecer esos dos datos nos ayudará a tener metas que de verdad podamos alcanzar y no perder la cabeza en el intento. Facebook nos ayuda, es más organizado de lo que nosotros podamos ser y aún mucho más meticuloso. ¡Haz el intento con tu campaña! Y si te quedas con alguna duda o si aún no te sientes seguro de tu estrategia déjanos tus datos para contactarte. Hagamos equipo 😉